QUEM SOMOS?

• No mercado de educação digital desde 2014, a Youni é uma agência que desenvolve e gerencia projetos no digital, principalmente  treinamentos online em áreas como Línguas, carreiras, marketing digital, negócios e outros. Nos últimos anos, também lançamos o Pixeld News, um canal de notícias sobre o mercado de marketing digital.
• Dentre os principais projetos e cursos da Youni, destacam-se o Espanhol de Verdade, Inglês de Verdade, a Liga da Liberdade, e o Pixeld News. Se quiser conhecer algum desses mais a fundo, é só clicar no link!

COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?

• A Youni nasceu como uma empresa familiar, e até hoje carrega isso em seu DNA. Seus fundadores e líderes são Sérgio Ribs e Débora Pereira, que além de sócios nos negócios, são casados e sócios na vida! 
• Nossos primeiros cursos foram voltados para o público universitário, e ensinavam os alunos a otimizarem seus estudos e sua vida pessoal. Em 2015 começamos com nossos cursos para o mercado de trabalho, e em 2016 entramos com cursos para Enem e de Língua Espanhola. Em 2020 estreamos cursos na linha de carreiras e negócios online, e em 2022 o Pixeld News.
• Ao todo, mais de 10 milhões de pessoas já acessaram nossos sites, mais de 1.000.000 já fizeram algum de nossos cursos e treinamentos gratuitos, e mais de 25 mil pessoas se tornaram nossos alunos, investindo em nossos cursos pagos.
• Somos destaques nos mercados que atuamos, sendo reconhecidos pelo nosso desempenho por grandes empresas do mercado como Hotmart, Ticto e Eduzz, possuindo placas de alto faturamento em todas essas.

PARA ONDE VAMOS?

• Nosso objetivo agora é expandir nossa área de atuação dentro dos nossos mercados, rumo a ser uma das maiores referências brasileiras de Educação Online e Marketing Digital, gerando o máximo de valor durante esta jornada e transformando a vida dos nossos alunos e claro, do nosso time!
• Quer fazer parte dessa expansão transformadora? Vem com a gente!!!

Descrição da vaga:

Você irá atuar no atendimento e suporte aos nossos alunos/clientes.

O atendimento é feito via e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais. Fique tranquilo, pois vamos te ensinar tudo o que você precisa para executar bem suas funções, além te ensinar muito sobre Marketing Digital, Vendas e Atendimento!

Nessa oportunidade você terá experiências como:

• Aprender sobre Marketing Digital trabalhando em projetos com grande relevância no mercado;
• Ser desafiado a ser criativo e inovador.
• Conhecer novas tendências do mercado de marketing digital.
• Ajudar milhares de pessoas a usarem nossas soluções de educação no ambiente digital.

 Seus principais objetivos serão:

Prover um atendimento INCRÍVEL para os nossos clientes em diferentes canais de comunicação como e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais entre outros. E como você fará isso?

• Resolvendo os problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente, com foco em resoluções práticas e rápidas garantindo a satisfação do cliente;
• Ajudando nossos clientes, de forma paciente e empática, a utilizar nossos produtos e serviços;
• Garantindo que haja o mínimo de perda nos processos de venda dos produtos da empresa, a fim de que nenhuma pessoa que queira comprar um produto nosso, deixe de comprar por algum impedimento;
• Garantindo que o cliente tenha a melhor experiência possível com nossos serviços e produtos fazendo com que seja uma experiência MEMORÁVEL;

Colher novas demandas e repassar para o time:  algumas vezes você irá se deparar com demandas específicas dos nossos clientes. Nesses casos, você deverá entender essas demandas, registrar as informações em nossos sistemas e repassar a demanda para área de empresa responsável em resolver este novo problema;

Criar relatórios quantitativo e qualitativos do atendimento realizado: é muito importante para gente que você se desenvolva aqui dentro, por isso você deverá mostrar periodicamente ao nosso time as melhorias que estão sendo realizadas, novos testes de atendimento e como estamos evoluindo na satisfação dos clientes;

Dar feedbacks e sugestões sobre os produtos e serviços:  você será a ponte entre a empresa e os clientes, ou seja, a pessoa ideal que entende os dois mundos e é capaz de dar ideias, feedbacks e sugestões. Contamos com você para que nossa empresa consiga oferecer serviços cada vez melhores!

Procuramos pessoas com:

• • Empatia para entender as dificuldades e necessidades dos nossos clientes;
  • Comunicação ativa e não agressiva;
  • Senso de urgência;
  • Excelente administração de tempo;
  • Ótima habilidade de escrita e interpretação de texto;
  • Habilidade para mediar conflitos, transformando uma situação negativa em algo positivo;
  • Comunicativas e que não tenham dificuldades em se comunicar por telefone;
  • Que valorizam um bom atendimento e amam resolver problemas e ensinar.
  • Proativas para dar ideias de como resolver problemas;
  • Enorme disposição para aprender;
  • Gostam de trabalhar com metas e foco em resultados
  • Que já tenham atuado ou conheçam os processos de uma campanha usando a Fórmula de Lançamento.

• Desejável, porém não obrigatório: ensino superior completo em cursos da área de Comunicação ou Sociais Aplicadas (como Marketing, Publicidade e Propaganda ou Comunicação, Jornalismo e outras áreas semelhantes).

OBRIGATÓRIO: 

• Experiência prévia em empresas que usam o Marketing Digital para campanhas de vendas.
• Excelente redação e domínio do português.
• Domínio das ferramentas do Google Drive, e intimidade com internet e sites.
• Inglês Intermediário (leitura).
• Disponibilidade para começo imediato.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas;
• Conhecimento das ferramentas Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest.

DIFERENCIAIS:

Abaixo citamos alguns conhecimentos, habilidades e experiências que não são obrigatórios, mas que chamam nossa atenção e pode nos ajudar a te escolher. Por isso, se tiver algum desses itens, nos avise no formulário abaixo.

• Espanhol intermediário.
• Inglês avançado/fluente.
• Conhecimentos em Marketing Digital e/ou certificações (Google, Rock Content ou Hotmart).

Tipo de Contratação

O tipo de contratação será em forma de Parceria de Prestação de Serviços, entre nossa empresa e o profissional contratado, podendo este optar por prestar os serviços como Pessoa Física ou Pessoa Jurídica (MEI). Todos os acordos, direitos e obrigações de ambas as partes serão regidos por contrato.

• VAGA: Suporte ao Cliente, regime de PJ

• Remuneração inicial: R$ 1.800 a R$ 3.000,00
  • O valor final da remuneração será avaliado e combinado com o candidato conforme as habilidades e experiências do contratado, bem como a carga horária combinada.
• Benefícios:
  • 01 bolsa de estudo em cada curso desenvolvido pela Youni.

• Carga horária: 40 horas semanais – 8 horas por dia, de segunda à sexta.
  Obs: apensar de não exigir exclusividade, entendemos que, com a carga horária acima, é complicado que o profissional atue com qualidade em diversas empresas. Buscamos alguém que queira entrar de fato se dedicar ao projeto. Assim, caso você já atue em outras empresas e projetos por mais de 2 horas por dia, NÃO se candidate a esta vaga.

• Horário de trabalho:
  • Não temos um horário fixo, porém você deve cumprir a carga horária entre 8h e 18h, devendo estar disponível para as reuniões e calls da empresa, que geralmente acontecem no período da tarde, entre 14h e 17h.

Se você cumpre os requisitos listados acima e deseja entrar para nossa equipe, candidate-se!

Para se candidatar à vaga preencha o formulário que está nesta página até o dia 15/11/2024.

Atenção: preencha completamente, pois formulários não preenchidos totalmente serão descartados automaticamente, ok?

Se tem alguma dúvida que não foi esclarecida com estas informações, mande um email para [email protected] .

O formulário abaixo pode parecer grande, mas seu preenchimento é essencial para que a Youni te conheça melhor, e que suas chances de contratação aumentem. Sugerimos que você preencha agora, para não correr o risco de deixar para depois e perder o prazo.