QUEM SOMOS?

• No mercado de educação digital desde 2014, a Youni é uma startup que desenvolve e gerencia cursos e treinamentos online em diversas áreas como Línguas, Enem, desenvolvimento profissional e outros.
• Dentre os principais projetos e cursos da Youni, destacam-se o Espanhol de Verdade, Missão Enem, e EstagiÁrea. Se quiser conhecer algum desses mais a fundo, é só clicar no link!

COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?

• A Youni nasceu da união das empresas Eduni e SDR, criadas pelos sócios Sérgio Ribs, Débora Ribs e Débora Pereira. Em 2018 a empresa transferiu sua sede de São João del Rei para a capital mineira, visando sua expansão. Antes de começar as empresas, Sérgio criava vídeos de humor no Youtube para o público universitário no canal Universidade Capenga, que em 2014 chegou a estar entre os 10 maiores canais para o público de 18 a 24 anos, com mais de 14 milhões de visualizações. Porém, a paixão pelo empreendedorismo digital falou mais alto, e Sérgio decidiu para ou canal para, junto com suas sócias, criar o que hoje é a Youni.
• Nossos primeiros cursos foram voltados para o público universitário, e ensinavam os alunos a otimizarem seus estudos e sua vida pessoal. Em 2015 começamos com nossos cursos para o mercado de trabalho, e em 2016 entramos com cursos para Enem e de Língua espanhola.
• Ao todo, mais de 5 milhões de pessoas já acessaram nossos sites, mais de 700 mil já fizeram algum de nossos cursos e treinamentos gratuitos, e mais de 20 mil pessoas se tornaram nossos alunos, investindo em nossos cursos pagos.
• Somos líderes nos mercados que atuamos, sendo reconhecidos pelo nosso desempenho por grandes empresas do mercado como Hotmart e Eduzz.

PARA ONDE VAMOS?

• Ao transferir nossa sede para Belo Horizonte temos uma meta clara: expandir nossa atuação dentro dos nichos que já trabalhamos, e avançar também para outros nichos, rumo a ser uma das maiores referências brasileiras de Educação Online, gerando o máximo de valor durante esta jornada e transformando a vida dos nossos alunos e claro, do nosso time!
• Quer fazer parte dessa expansão transformadora? Vem com a gente!!!

Descrição da vaga: você irá atuar no atendimento e suporte aos nossos alunos/clientes, e também às pessoas interessadas em fazer algum de nossos cursos. O atendimento é feito via e-mail, chat, WhatsApp, telefone e redes sociais. Fique tranquilo, pois vamos te ensinar tudo o que você precisa para executar bem suas funções, além te ensinar muito sobre Marketing Digital, Vendas e Atendimento!

Nessa oportunidade você terá experiências como:

• Trabalhar diretamente com pessoas experientes em Marketing Digital;
• Trabalhar em um ambiente dinâmico que respira inovação e evolução constante;
• Ajudar centenas de pessoas a usarem nossas soluções de educação no ambiente digital.
• Conhecer novas tendências do Mercado.

Seus principais objetivos são:

Prover um atendimento INCRÍVEL para os nossos clientes em diferentes canais de comunicação como e-mail, chat, whatsApp, telefone, redes sociais entre outros. E como você fará isso?

• • Resolvendo os problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente, com foco em resoluções práticas e rápidas garantindo a satisfação do cliente;
  • Ajudando nossos clientes, de forma paciente e empática, a utilizar nossos produtos e serviços;
  • Garantindo que haja o mínimo de perda nos processos de venda dos produtos da empresa, a fim de que nenhuma pessoa que queira comprar um produto nosso, deixe de comprar por algum impedimento;
  • Garantindo que o cliente tenha a melhor experiência possível com nossos serviços e produtos fazendo com que seja uma experiência MEMORÁVEL;

• Colher novas demandas e repassar para o time:  algumas vezes você irá se deparar com demandas específicas dos nossos clientes. Nesses casos, você deverá entender essas demandas, registrar as informações em nossos sistemas e repassar a demanda para área de empresa responsável em resolver este novo problema;

• Criar relatórios quantitativo e qualitativos do atendimento realizado: é muito importante para gente que você se desenvolva aqui dentro, por isso você deverá mostrar periodicamente ao nosso time as melhorias que estão sendo realizadas, novos testes de atendimento e como estamos evoluindo na satisfação dos clientes;

• Dar feedbacks e sugestões sobre os produtos e serviços:  você será a ponte entre a empresa e os clientes, ou seja, a pessoa ideal que entende os dois mundos e é capaz de dar ideias, feedbacks e sugestões. Contamos com você para que nossa empresa consiga oferecer serviços cada vez melhores!

Procuramos por pessoas com:

• Empatia para entender as dificuldades e necessidades dos nossos clientes;
• Comunicação ativa e não agressiva;
• Senso de urgência;
• Excelente administração de tempo;
• Ótima habilidade de escrita e interpretação de texto;
• Habilidade para mediar conflitos, transformando uma situação negativa em algo positivo;
• Comunicativas e que não tenham dificuldades em se comunicar por telefone;
• Que valorizam um bom atendimento e amam resolver problemas e ensinar.
• Proativas para dar ideias de como resolver problemas;
• Enorme disposição para aprender;
• Gostam de trabalhar com metas e foco em resultados

• VAGA: Estágio Remunerado na área de Suporte e Sucesso do Cliente (descrição detalhada mais abaixo), com duração mínima de 6 meses, máxima de 2 anos. Início imediato (01/10/2018). Possibilidade de efetivação ao final do programa de estágio.

• Bolsa: R$ 1.000,00

• Benefícios
  • Vale-lanche de R$ 200,00
  • Vale-transporte R$ 180,00
  • Seguro de Vid
  •  01 bolsa de estudo em cada curso desenvolvido pela Youni

• Carga horária: 6 horas dia /30 semanais.

• Horário: 12h às 18h, com pausa central de 30 minutos para descansar/lanchar;

• Cursos aceitos: Todas Engenharias, Todos de TI, Todas da Comunicação e Sociais Aplicadas (P&P, Marketing, RP, Jornalismo, Administração e outras) e áreas afins.

Requisitos:

• Estar cursando a partir do 3º período o Ensino Superior em um dos cursos citados acima, com previsão de formatura entre 12/2019 e 06/2021.
• Domínio das ferramentas do Office e Google Drive, e intimidade com internet, sites, ecommerce.
• Excelente redação e domínio do português, e Inglês Intermediário (leitura)
• Disponibilidade para começo imediato.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas;
• Experiência em empresas do setor (startups digitais, educação, marketing)
• Conhecimentos em Marketing Digital e/ou certificações (Google, Rock Content ou Hotmart).

Se você cumpre os requisitos listados acima e deseja entrar para nossa equipe, candidate-se!

Para se candidatar à vaga preencha o formulário que está nesta página até o dia 23/09/2018.

Atenção: preencha completamente, pois formulários não preenchidos totalmente serão descartados automaticamente, ok?